Categorii
Modul de raportare a conținutului ilegal
Cum să înștiințați compania Shein în legătură cu o problemă legată de un produs, un vânzător sau o recenzie?
Facem tot posibilul pentru a ne asigura că întregul conținut și toate produsele de pe site-urile noastre respectă toate legile aplicabile și le solicităm vânzătorilor noștri să procedeze la fel atunci când afișează un produs pe platforma noastră. Cu toate acestea, ca platformă comercială online care conține numeroase produse, în pofida verificărilor noastre regulate și a politicilor exhaustive aplicabile vânzătorilor, uneori pe site-ul nostru ajung produse ilegale sau vătămătoare. În astfel de cazuri, deodată ce luăm cunoștință de ele, le eliminăm imediat.
Pentru a aborda conținutul ilegal sau dăunător publicat online, platforma noastră oferă un mecanism de notificare și de acțiune care vă permite dvs., utilizatorul nostru, să raportați prezența diferitelor tipuri de conținut dăunător sau ilegal („Notificare”), care încalcă (a) legislația aplicabilă și/sau (b) Termenele și condițiile noastre TERMENELE ȘI CONDIȚIILE | SHEIN EUR (inclusiv Politica noastră privind recenziile)
1. Am nevoie de un cont Shein pentru a vă trimite o Notificare?
Paginile noastre de Notificare sunt disponibile utilizatorilor neînregistrați și utilizatorilor înregistrați Shein.
2. Cum pot crea o Notificare privind conținutul ilegal?
Pentru a ne asigura că analizăm și alocăm Notificarea dvs. echipei corecte și că luăm măsuri imediate, după cum este necesar, am stabilit diferite metode de raportare în funcție de tipul de conținut pe care doriți să îl raportați.
(a) Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală („Notificări privind proprietatea intelectuală”)
Tratăm cu seriozitate drepturile de proprietate intelectuală și le cerem altora să le respecte atât drepturile noastre de proprietate intelectuală, cât și pe cele ale altora. Dacă doriți să aflați mai multe despre poziția companiei Shein privind proprietatea intelectuală, consultați Notificarea noastră privind proprietatea intelectuală NOTIFICARE PRIVIND PROPRIETATEA INTELECTUALĂ | SHEIN
Dacă ați observat o încălcare a proprietății intelectuale (adică o persoană utilizează în mod ilicit proprietatea intelectuală a altei persoane, de exemplu, folosind marca sau conținutul acesteia fără permisiune), ne puteți notifica prin transmiterea unei „Notificări privind PI” accesând acest link: https://ro.shein.com/ip-complaint?ref=www&rep=dir&ret=fr. Rețineți că această funcționalitate este disponibilă în prezent atât pentru utilizatorii înregistrați, cât și pentru cei neînregistrați.
Pentru a localiza și identifica prompt conținutul care încalcă prevederile legale, vă vom adresa o serie de întrebări care ne vor permite să identificăm conținutul notificat și să investigăm.
(b) Probleme legate de produs: Bunuri interzise, conținut ofensator sau vânzători frauduloși („Alte notificări privind conținutul ilegal”)
Dacă, în timpul navigării pe site-ul nostru, descoperiți probleme cu unul dintre produsele listate, de exemplu, dacă produsul este ilegal sau dăunător, dacă un vânzător pare fraudulos sau dacă produsul este ofensator, ne puteți notifica cu privire la un astfel de vânzător, produs sau conținut prin intermediul unui buton plasat pe fiecare „pagină de produs” sub butonul negru „Adăugați în coș”. Vedeți mai jos locația exactă pe pagina produsului.
După ce ați dat clic pe butonul respectiv, vi se va solicita să selectați motivul pentru care raportați acest produs și veți putea alege între următoarele opțiuni:
(i) Bunuri interzise:Această categorie se aplică dacă produsul pe care îl raportați este ilegal.
(ii) Conținut ofensator: De exemplu, dacă numele sau descrierea unui produs sau imaginea acestuia este ofensatoare sau dăunătoare.
(iii) Conformitate în Marketplace: Această secțiune include aspecte precum listări neautentice, informații insuficiente despre comercianți, nerespectarea reglementărilor privind prețurile, informații înșelătoare despre caracteristicile produselor și serviciilor sau despre drepturile consumatorilor.
(iv) Încălcarea PI: Așa cum s-a menționat mai sus, acest lucru se aplică dacă identificați o încălcare a proprietății intelectuale, de exemplu, dacă un produs este vândut sub marca altcuiva.
(v) Altele: Acest lucru se aplică oricăror alte probleme legate de un produs sau un vânzător despre care doriți să ne înștiințați, de exemplu, o problemă legată de prețuri. Această categorie vă va duce la pagina noastră de asistență pentru clienți, unde veți putea explica problema dvs. Asigurați-vă că explicați foarte clar că doriți să trimiteți o Notificare.
După ce selectați opțiunea relevantă, vi se va solicita să ne oferiți câteva informații despre produs, problema dvs. și puteți adăuga un număr de Comandă dacă Notificarea dvs. este legată de o comandă existentă. Cu cât ne puteți oferi mai multe informații, cu atât mai bine, deoarece acest lucru va ajuta echipa noastră de analiză să investigheze imediat Notificarea dvs. Vă informăm că, pentru toate Notificările inițiate de pe o anumită pagină de produs, referința de produs relevantă este inclusă automat în Notificare, asigurând localizarea precisă a conținutului raportat.
Rețineți că această funcționalitate este disponibilă în prezent numai pentru utilizatorii înregistrați.
(c) Recenzii ofensatoare sau ilegale („Notificări privind recenziile”).
În plus față de Notificările de mai sus, oferim, de asemenea, un Portal pentru raportarea recenziilor, în cadrul secțiunii de recenzare a fiecărui produs, pentru a vă permite să ne înștiințați cu privire la orice recenzie necorespunzătoare sau neconformă. În dreptul fiecărei revizuiri, veți putea selecta fie (a) „Util”, fie (b) „Raportați/Blocați”
După ce selectați butonul „Raportați/Blocați”, vi se va solicita să alegeți dintre categoriile de mai jos:
a. Imaginea recenziei nu se potrivește cu produsul
b. Conține mesaje cu nuditate sau erotice
c. Conține publicitate
d. Conține informații personale
e. Informații vătămătoare, care implică minori
f. Alte încălcări
Vă informăm că, pentru toate Notificările privind recenziile inițiate dintr-o anumită recenzie, referința recenziei relevantă este inclusă automat în Notificare, asigurând localizarea precisă a conținutului raportat.
Vă rugăm să rețineți că această funcționalitate este disponibilă atât pentru utilizatorii înregistrați, cât și pentru cei neînregistrați.
3. De ce trebuie să îmi furnizez numele și adresa de e-mail?
Dacă transmiteți o Notificare în calitate de utilizator neînregistrat, vă vom solicita numele și adresa de e-mail pentru a ne asigura că (a) respectăm legislația aplicabilă și (b) putem verifica dacă sunteți o persoană reală și nu un robot care trimite Notificarea, (c) vă putem contacta dacă avem întrebări și (d) după investigația noastră vă putem informa cu privire la rezultatul acesteia.
4. Ce se va întâmpla după ce transmit Notificarea?
Imediat după ce transmiteți Notificarea, vă vom trimite – pe aceeași pagină – o confirmare de trimitere, astfel încât să știți că am primit Notificarea dvs.
În ceea ce ne privește, Notificarea dvs. va fi transmisă echipei corespunzătoare care va începe să analizeze Notificarea dvs. și va lua măsurile adecvate în funcție de rezultatul investigării. Acestea ar putea fi: suspendarea unui vânzător, eliminarea unui produs/conținut sau, uneori, putem decide că nu considerăm conținutul ilegal și, prin urmare, nu vom lua măsuri suplimentare. În unele cazuri, putem reveni către dvs. pentru a vă solicita mai multe informații.
5. Îmi veți spune ce s-a întâmplat cu conținutul pe care l-am semnalat?
Desigur! Vă vom informa cu privire la decizia noastră și la ce acțiune (sau nu) am întreprins cu privire la conținutul care ne-a fost semnalat.
6. Ce se întâmplă dacă nu sunt de acord cu decizia dvs.? Cum fac o contestație?
Înțelegem că este posibil să nu fiți de acord cu decizia noastră finală. În acest caz, puteți depune o „contestație” prin care să explicați de ce credeți că am luat decizia greșită. Dați clic pe https://ro.shein.com/robot pentru a trimite o contestație împotriva uneia dintre deciziile noastre. Trebuie să vă asigurați că o marcați în mod clar drept „Contestație”, că ne oferiți cât mai multe informații (inclusiv orice document relevant) și că faceți referire la Notificare/Decizie. Ne străduim să răspundem prompt la orice contestație după o investigație ulterioară a cazului.