Categorii
Legea privind serviciile digitale
SHEIN se angajează să se asigure că oferim o platformă online sigură pentru comunitatea noastră. Noi ne desfășurăm activitatea în conformitate cu legile și reglementările locale relevante, inclusiv Legea privind serviciile digitale (DSA) a Uniunii Europene (UE), care oferă un set unic de obligații de transparență și responsabilitate pentru platformele online din statele membre UE.
1. Informații privind utilizatorii activi din UE
În conformitate cu articolul 24 alineatul (2) din DSA, platformele online au obligația de a publica informații cu privire la media lunară a destinatarilor activi ai serviciilor lor în UE la fiecare șase luni. „Piața” SHEIN a fost lansată în UE în august 2023. Am calculat că, de la 01 august 2024 - 31 ianuarie 2025, SHEIN a avut în medie 130 de milioane de utilizatori activi lunar în statele membre UE.
Definim un „utilizator activ lunar” ca fiind numărul de utilizatori unici care au interacționat cu platforma SHEIN într-o anumită perioadă de luni. Acest angajament ar putea include activități precum navigarea pe site-ul web SHEIN sau în aplicația SHEIN, efectuarea de achiziții, interacțiunea cu conținutul, adăugarea de articole într-un coș sau orice altă interacțiune cu platforma.
2. Punct unic de contact
Dacă considerați că conținutul de pe platforma SHEIN referitor la un anumit produs este ilegal în Uniunea Europeană, îl puteți raporta prin intermediul Serviciului Clienți sau direct pe pagina produsului făcând clic pe butonul relevant de lângă produsul prezentat. Când ne contactați, acceptăm comunicări în limba dumneavoastră locală sau în engleză
Dacă, în calitate de client, doriți să ne contactați cu o întrebare a clientului, puteți face acest lucru prin portalul nostru de servicii pentru clienți https://ro.shein.com/contact-us.html.
Dacă sunteți Comisia Europeană, Coordonatorul Serviciilor Digitale, un semnalizator de încredere sau orice altă autoritate a unui stat membru al UE, ne puteți contacta la dsa-poc@sheingroup.com.
3. Contestații privind conținutul și conturile de utilizator
Dacă credeți că am luat măsuri greșite asupra contului dvs., puteți contesta decizia noastră în termen de șase luni, contactând echipa noastră de servicii pentru clienți folosind următorul link https://ro.shein.com/robot.
În plus, puteți contacta și un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor care să vă ajute la soluționarea oricărui litigiu cu noi referitor la acțiunile noastre asupra contului sau a conținutului raportat. Comisia Europeană menține un site web care enumeră organismele de soluționare judiciară certificate disponibile. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că deciziile luate de organismele de soluționare extrajudiciară a litigiilor nu vor fi obligatorii pentru dvs. sau pentru SHEIN.
4. Obligațiile de raportare în materie de transparență
În conformitate cu articolele 15, 24 și 42 din Legea Serviciilor Digitale (DSA), SHEIN, desemnată ca o Platformă Online Foarte Mare, se angajează să mențină un mediu online sigur și de încredere.
Suntem încântați să împărtășim primul nostru Raport de Transparență, care acoperă perioada 17 februarie - 31 august 2024 și oferă informații despre eforturile noastre de moderare și măsuri de siguranță pentru platformă. Puteți consulta Raportul de Transparență nr. 1 aici.
În plus, acum am publicat al doilea Raport de Transparență, care acoperă perioada 1 septembrie - 31 decembrie 2024. Puteți consulta Raportul de Transparență nr. 2 aici.
5. Accesul cercetătorilor la date
Dacă sunteți cercetător și doriți să accesați date accesibile public pe interfața online a SHEIN, ne puteți transmite o solicitare, completând formularul disponibil aici. Rețineți că, pentru a vă oferi acces la aceste date, solicitarea dvs. va trebui să îndeplinească condițiile articolului 40.12 din DSA.
Dacă sunteți coordonatorul de servicii digitale al instituției, iar solicitarea dvs. se referă la accesul cercetătorilor autorizați la date, ne puteți contacta prin intermediul adresei noastre de e-mail dedicate: dsa-poc@sheingroup.com.